买卖商品是商场最基本的功能，如果线下实体店退货体验差，让消费者不敢放心购物，这些商场就是主动把顾客推向了电商，无论有多么花哨的揽客手段，也留不住客
这个“双11”，线上线下再次拉开促销大战。线上线下大促销，如何才能让消费者放心打开钱包？退货体验很重要。目前，线上退货很方便，去年3月《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》正式施行，除特殊商品外，消费者均可享受七天无理由退货。但线下退货往往让人烦，不仅没有七天无理由退货制度，哪怕是“有理由退货”也往往遭拒：“店内售出商品如果没有质量问题，只换不退”“打折商品，一经售出概不退换”，这些在部分实体商场仍然大行其道的规定，成了消费的又一个“拦路虎”。
“无理由退货”是现代商业的发展趋势，是商家建立在质量和服务过硬基础上的一种自信。在发达国家，线下商场普遍接受“无理由退货”。一般退货期限短则30天，长则几个月。“无理由退货”可能会造成商家一定的损失，但降低了消费者购物的风险，让消费者有安全感，商家会赢得更多回头客。实践证明，“无理由退货”是一种高明、有效的营销策略。大多数实行“无理由退货”的商场，不但没有造成损失，反而吸引了更多顾客，增加了销量。
退换无忧、快递上门，良好的售后服务是促使消费者“转向”线上的重要原因。面对线上的冲击，很多线下商场也在努力提升购物体验，比如重新装修改善购物环境，调整餐饮店比例带动客流等。但买卖商品是商场最基本的功能，如果退货体验差，让消费者不敢放心在商场购物，商场就是自己把顾客推向了电商。面对线上商超的强势劲头，线下商场如果不自我迭代、改善管理、提升退货体验，无论有多么花哨的揽客手段，也留不住客。
让消费者放心花钱，才能更好地激发消费潜力。退货，线下不该比线上难。期待线下实体店从方便退货做起，切实改善购物体验。让消费者退货无忧，必将更好挖掘巨大的市场空间。
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